Un mail transactionnel est un email envoyé automatiquement par le site après qu’un client ait fait une action. Il ne s’agit pas d’une publicité ou d’une newsletter : ces mails servent uniquement à informer sur une action ou une étape du parcours client.
L’objectif est simple : rassurer le client, confirmer que sa demande/action a bien été prise en compte et lui fournir les informations utiles à ce moment précis.
Ces mails permettent :
Lorsqu’un client effectue une action sur le site (commande, demande de devis, message via le formulaire de contact…), un ou plusieurs mails sont envoyés automatiquement.
Dans la majorité des cas :
Exemples :
Le client est informé que sa demande est bien enregistrée.
Le site est alerté afin de pouvoir traiter l’action.
La seule exception concerne la réponse à une demande de devis : dans ce cas, le mail est envoyé uniquement au client, puisque l’action provient du site.
Même lorsqu’une même action déclenche deux envois, le contenu n’est pas identique.
Les entêtes des mails destinés au client et au site sont différents afin de les distinguer facilement et d’identifier immédiatement qui reçoit quoi et dans quel objectif.
Les mails transactionnels font partie du fonctionnement normal du site. Ils assurent un suivi clair des échanges et permettent de ne pas passer à côté d’une demande.
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