L’espace client web offre à chaque client un accès simple, centralisé et disponible à tout moment pour consulter leurs documents, suivre leurs commandes et gérer leurs demandes.
Afin d’assurer une prise en main optimale, il est fortement recommandé de créer cet accès en présence du client, généralement avec son interlocuteur habituel (son commercial), et de lui présenter rapidement les principales fonctionnalités.
Un tutoriel est dédié à la création d’un compte client → y accéder.
Cela permet au client de comprendre immédiatement les avantages de l’outil, de gagner en autonomie, et de limiter les sollicitations sur des demandes administratives (documents, historiques, devis…).
Les échanges pourront ainsi être davantage recentrés sur la relation commerciale.
Le client dispose de plusieurs rubriques lui permettant d’accéder à tout moment à son historique de produits, de commandes et de documents, ainsi qu’à ses devis, ses reliquats et ses informations et adresses.
Cette rubrique permet à vos clients de retrouver l’ensemble des produits qu’ils ont déjà commandés.
Pour vous, cette rubrique simplifie les échanges liés aux références déjà commandées et favorise l’autonomie du client dans la préparation de ses commandes.
Les clients peuvent consulter, pour chaque produit, le stock disponible, leur tarif personnalisé et visualiser un sous-total lorsqu’ils sélectionnent plusieurs quantités. Les produits peuvent être ajoutés directement au panier ou à un devis, ce qui facilite les commandes récurrentes et limite les ressaisies.
Cette rubrique centralise l’ensemble des documents du client sur une période de 730 jours. Chaque document est accessible et téléchargeable au format PDF.
Les documents affichés incluent aussi bien les ventes réalisées en magain que celles passées via le site web, garantissant une vision complète et cohérente de la relation commerciale.
Ils sont organisés par type dans des onglets dédiés : devis, commandes, bons de livraison et factures.
Cela permet à vos clients de retrouver rapidement l’information sans solliciter vos équipes pour des recherches administratives.
Cette rubrique permet à vos clients de consulter et de suivre l’ensemble de leurs devis, qu’ils aient été créés depuis le site web ou directement depuis ITECK.
La liste des devis affiche les informations essentielles (référence, date, montant, statut), ce qui permet un suivi rapide. Selon l’état du devis, certaines actions peuvent être disponibles, notamment la modification lorsque le devis n’est pas encore en cours d’étude.
Cette rubrique constitue un point d’entrée central pour le suivi des demandes et fait l’objet d’un tutoriel dédié à l’espace devis.
Cette rubrique est accessible uniquement aux clients disposant d’un droit de validation N+1.
Selon le paramétrage que vous aurez effectué sur Iteck, le client est soit demandeur, soit validateur.
Elle permet de visualiser les commandes soumises à validation et d’effectuer les actions nécessaires : valider, modifier ou refuser une commande.
Ce fonctionnement est particulièrement adapté aux organisations disposant de circuits de validation internes et permet de sécuriser le processus de commande.
Cette rubrique affiche l’ensemble des reliquats en cours pour le client.
Cette transparence permet au client de suivre précisément ses restes à livrer, sans solliciter vos équipes.
Lorsque les produits sont disponibles sur le site, ils sont cliquables et renvoient vers leur fiche produit.
En revanche, si un produit est présent dans ITECK mais non diffusé sur le site (option « dispo web Proxiweb » non cochée), son libellé reste visible mais n’est pas cliquable.
Cet espace permet au client de consulter et de modifier ses informations personnelles ainsi que ses identifiants de connexion.
À ce jour, les informations renseignées dans cette rubrique ne sont pas synchronisées avec ITECK.
Dans cette rubrique, le client peut gérer l’ensemble de ses adresses utilisées par le site, principalement pour la livraison.
Les adresses de facturation sont, quant à elles, générées depuis ITECK.
À ce jour, les adresses renseignées sur le site ne sont pas transmises à ITECK.
Cette rubrique permet au client de consulter l’ensemble des commandes passées depuis la création de son compte.
Il peut accéder au Détail complet d’une commande et, si besoin, repasser une commande à l’identique via l’option Commander à nouveau.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les commandes récurrentes et contribue à fluidifier le parcours client.
Certaines rubriques, comme les devis ou encore la validation N+1, sont détaillées dans des tutoriels dédiés. Vous pouvez les retrouver via la barre de recherche en haut de page.
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