Un suivi rigoureux des règlements par carte bancaire est indispensable pour limiter les pertes de commande et assurer une bonne qualité de service client.
Même si le paiement par CB est automatisé, certaines situations nécessitent une vigilance et des actions de votre part afin de garantir une transaction fluide et transparente pour le client.
Deux cas reviennent fréquemment :
Ces situations peuvent être traitées directement par vos équipes.
Un échec de règlement correspond à une tentative de paiement effectuée par le client qui n’a pas abouti.
Les causes peuvent être multiples :
Le client reçoit automatiquement un email d’échec de paiement de la part de la solution de paiement.
Vous recevez également une notification de cet échec.
Le panier du client reste donc non converti et aucune commande n’est générée.
Depuis cet email :
L’objectif est d’accompagner le client :
Une prise de contact rapide permet souvent de finaliser la commande et d’éviter un abandon définitif.
Il arrive régulièrement qu’un paiement par carte bancaire soit bien validé par la banque, mais que l’information ne remonte pas correctement vers le site (Prestashop).
Ce type de situation concerne l’ensemble des solutions de paiement par CB.
Ce dysfonctionnement est généralement lié aux délais de communication entre la solution de paiement et le Prestashop.
Si le temps de réponse dépasse un certain seuil (exprimé en secondes), l’information de validation peut ne pas être transmise correctement.
Résultat : le panier n’est pas transformé en commande dans Prestashop.
Pour garantir un suivi client optimal, il est fortement recommandé de :
Cette vérification permet :
Un tri des paniers par montant dans Prestashop permet de retrouver facilement le panier concerné en le comparant avec le montant affiché dans le back-office de la solution de paiement (CAWL, Systempay, Cyberplus, etc.).
Dans le menu de gauche, aller dans la rubrique VENDRE → Commandes → Paniers.
Pour accéder au détail du panier concerné, cliquer sur Afficher.
Cliquer sur Créer une commande avec ce panier.
Cette action va permettre de convertir le panier en commande.
Renseigner le mode de paiement et mettre l’état de la commande à Paiement accepté.
Puis cliquer sur Créer une commande.
Dès la création de la commande, le client recevra le mail de confirmation de commande.
Pour faire remonter les informations de la transaction dans Iteck, renseigner l’ID de la transaction dans la partie ID de la transaction.
Cet ID est indiqué dans le back office de votre système de paiement (CAWL par exemple).
Ces actions permettent un suivi client de qualité ainsi que la réduction des pertes de commandes.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.